Royal Mail met en garde contre les retards de livraison dans 10 zones alors que la main-d’œuvre est touchée par les absences de Covid-19


Si vous avez des inquiétudes concernant le retard de votre publication, vous pouvez contacter l’équipe du service client de Royal Mail. Cependant, il est peu probable que cela accélère les livraisons jusqu’à ce que les problèmes de personnel soient résolus.

Bien qu’il n’y ait aucune garantie, vous pouvez également soumettre un formulaire d’indemnisation via le site Web de Royal Mail, qui vous couvre lorsque votre courrier est perdu, endommagé ou retardé. Vous devez vous assurer d’avoir tous les détails de l’expéditeur et du destinataire, le service Royal Mail utilisé (par exemple, 1ère classe, Royal Mail Signed For, International Standard, etc.), la date et le lieu d’envoi, la preuve d’affranchissement et ( le cas échéant) justificatif de valeur/prix de revient.

Cela vaut également la peine d’essayer ce qui suit :

  • Si vous attendez un colis en retard, contactez le revendeur. N’oubliez pas que même si c’est Royal Mail qui livre votre colis, il est de la responsabilité du détaillant de s’assurer qu’il arrive. En vertu du Règlement sur les contrats de consommation, vous avez droit à un remboursement si votre colis arrive plus tard que promis. Si vous avez commandé en ligne ou par téléphone, vous avez également le droit d’annuler dans les 14 jours calendaires et d’obtenir un remboursement complet, même si vous devrez peut-être payer des frais de retour. Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation si vous avez dû vous absenter pour une livraison réorganisée. Consultez notre guide des droits de livraison pour en savoir plus sur vos droits.
  • Essayez de commander à une adresse différente ou d’éviter la livraison via Royal Mail. Si vous pouvez sécuriser la livraison à un code postal qui n’est pas affecté, par exemple à un membre de la famille ou à un ami, il peut être plus rapide de le faire. De même, si vous avez la possibilité d’éviter d’utiliser Royal Mail et que vous pouvez opter pour un autre service de messagerie, cela peut également être une option plus rapide.
  • Si vous recevez une facture par la poste et que vous craignez un retard de paiement, contactez votre prestataire de services. Discutez de vos options – vous pourrez peut-être payer la facture en ligne ou par téléphone. De même, si vous attendez des documents importants par la poste, il peut être intéressant de vérifier si vous pouvez les recevoir par e-mail à la place.