Conseil BBB : Acheter une voiture en ligne


La possibilité d’acheter des biens et des services sur Internet a changé de façon permanente la façon dont d’innombrables industries mènent leurs activités, en particulier après les perturbations causées par la pandémie de COVID-19. Les marchés en ligne éliminent une grande partie du stress associé aux achats en personne d’articles coûteux, tels que les automobiles.

L’achat d’une voiture en ligne présente de nombreux avantages. En plus de réduire le stress et le temps de conduite, la communication avec un vendeur pour un achat en ligne se fait souvent par courrier électronique, ce qui permet de revoir en profondeur les conditions d’achat. Cela permet à l’acheteur de prendre une décision à son rythme, même après les heures normales d’ouverture de la concession. La communication à distance avec un concessionnaire automobile détache également l’acheteur de l’achat, réduisant ainsi l’émotion impliquée dans le processus de prise de décision.

Cependant, interagir avec un marché en ligne comporte des risques inhérents, en particulier lorsqu’il s’agit de traiter avec un vendeur privé. BBB Scam Tracker reçoit chaque année plusieurs rapports d’escroqueries à l’achat de voitures trompeuses ou frauduleuses, avec des résultats souvent désastreux pour la victime.

Après avoir contacté un vendeur pour une voiture classique en ligne, un résident du Texas a déclaré que le vendeur « était sur une plate-forme pétrolière dans le Golfe mais a dit que je pouvais acheter la voiture par l’intermédiaire d’une compagnie maritime. Il semblait que la voiture était entreposée dans l’État de Washington et tout ce que j’avais à faire était de leur envoyer 12 000 $. Le prix de la voiture était bien inférieur à la valeur marchande, ce qui était le premier drapeau rouge. Il n’y avait pas non plus de numéro de téléphone associé à la compagnie maritime. Lorsque j’ai demandé le NIV, ils ont déclaré qu’il était illégal de divulguer cette information. Lorsque j’ai recherché l’entreprise sur Google, je n’ai pas trouvé de bâtiment à l’adresse qu’ils m’ont fournie et j’ai renoncé à l’accord. »

Si vous envisagez d’acheter une voiture en ligne, BBB recommande les conseils suivants pour vous aider à éviter de vous faire arnaquer et à obtenir la meilleure offre possible :

Établissez un budget. Avant de vous lancer dans la recherche de la voiture parfaite, il est important d’établir un budget. Vous voudrez également prendre en compte les dépenses mensuelles liées à la possession d’un véhicule, y compris les paiements d’assurance, le carburant, le stationnement, ainsi que l’entretien et les réparations de routine. Un budget clairement défini facilitera grandement le choix d’un véhicule, la négociation avec un concessionnaire et l’obtention d’un prêt.

Faites des recherches approfondies. Une fois que vous avez affiné votre recherche, comparez les modèles qui vous intéressent en gardant un œil attentif sur les cotes de sécurité, les avis des propriétaires et les garanties. Visitez les sites Web des fabricants pour voir des images détaillées de chaque voiture et recherchez les statistiques MPG, les options intérieures, l’espace de chargement, la capacité de remorquage, et plus encore. Plus vous passez de temps sur ces étapes initiales, plus vous vous sentirez à l’aise lors d’un achat.

Faites des emplettes pour une affaire. Il peut s’agir d’offres de remise en argent, de remises, d’options de financement à faible taux d’intérêt ou d’incitations pour les diplômés récents, les anciens combattants, les chauffeurs Uber et Lyft ou les premiers intervenants. De plus, de nombreux concessionnaires sont prêts à réduire les prix des modèles de l’année précédente ou de tout modèle qui ne s’est pas vendu aussi bien que prévu. L’achat d’un de ces véhicules excédentaires peut signifier des incitations supplémentaires de la part du concessionnaire.

Parlez avec les directeurs des ventes Internet. Lorsque vous trouvez une voiture qui vous intéresse, il est temps de prendre contact avec un responsable des ventes Internet. Au cours de vos premières conversations, concentrez-vous sur la voiture que vous voulez, s’ils l’ont en stock ou peuvent l’obtenir, et à quel prix ils la vendront. Si vous envisagez d’acheter un véhicule d’occasion certifié, il est maintenant temps de demander une copie du rapport d’historique du véhicule.

Testez le véhicule. Vous devriez toujours faire un essai routier avant de signer les documents finaux. Rien ne remplace le fait de voir une voiture en personne, de regarder sous le capot, de s’asseoir sur le siège du conducteur et de s’assurer que le moteur tourne bien. Pour ce faire, vous devrez peut-être vous rendre à l’établissement du concessionnaire. Certains concessionnaires offrent la possibilité de faire un essai routier à la livraison, et si quelque chose ne se passe pas comme prévu, vous pouvez annuler la vente. Prenez l’itinéraire qui vous convient le mieux, mais ne sautez jamais l’essai routier.

Complétez la vente chez le concessionnaire ou à la livraison. Il est encore généralement nécessaire de signer les documents finaux en personne. Si vous préférez éviter de vous rendre chez le concessionnaire, renseignez-vous sur la livraison. Certains concessionnaires déposeront la voiture à votre domicile ou à votre lieu de travail et vous permettront de signer lors de la livraison.

Évitez les escroqueries de vente de voitures en ligne

Il existe de nombreux avantages à acheter une voiture en ligne, mais la prudence est également de mise. Chaque fois que vous magasinez en ligne, et en particulier lorsque vous effectuez un achat coûteux comme une voiture, vous devez garder à l’esprit les conseils suivants :

  • Méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies. Il s’agit très probablement d’une arnaque. Les escrocs volent souvent les informations personnelles et l’argent des consommateurs en leur offrant des produits de grande valeur à des prix très réduits.
  • Ne transférez jamais de fonds ni n’effectuez de transactions de banque à banque. Les escrocs adorent ce genre de transaction car il n’y a aucun moyen de récupérer votre argent une fois terminé. Faites plutôt des achats légitimes par chèque ou par carte de crédit.
  • Contactez le vendeur par téléphone. À un moment donné de vos négociations, parlez avec le directeur des ventes au téléphone. S’ils sont inhabituellement vagues sur les détails spécifiques de la vente ou ne peuvent pas confirmer leur emplacement ou l’emplacement du véhicule, il s’agit probablement d’une arnaque.
  • Voir la voiture d’abord. N’achetez jamais une voiture sans avoir fait une inspection en personne et fait un essai routier au préalable.
  • Ne cédez pas à la pression. Les escrocs essaient souvent de vous faire pression pour que vous renonciez à vos informations personnelles ou versez un acompte avant que vous n’ayez le temps de penser à l’achat. Prenez votre temps et réfléchissez à un accord avant d’accepter quoi que ce soit.
  • Ne faites pas confiance à un vendeur ou à un acheteur qui dit qu’eBay, PayPal, Craigslist ou un autre marché en ligne garantissent la transaction. Ces sites expliquent explicitement qu’ils ne peuvent garantir que les personnes utilisant leurs services sont légitimes.

Pour en savoir plus, consultez les conseils BBB sur l’achat d’une nouvelle voiture et l’achat d’une voiture d’occasion. Vous pouvez également rechercher des concessionnaires automobiles sur BBB.org pour vérifier leur évaluation commerciale et lire les commentaires des clients.